9 principios y 1 requisito para comunicar ideas y valores
Con ocasión del acto de apertura del curso 2011 que se realizó hoy en la Universidad de los Andes, Juan Manuel Mora, Vicerrector de Comunicación Institucional de la Universidad de Navarra, expuso sus puntos de vista sobre la comunicación de ideas y valores en una sociedad pluralista.
“En el planeta interconectado que habitamos tiene lugar una gran conversación en la que participan ciudadanos e instituciones, y en la que se crean tendencias y opiniones compartidas“, señaló, y a continuación propuso los siguientes principios para desarrollar actividades de comunicación:
Acerca del mensaje
1. Debe ser positivo. Un promotor de valores ha de tener el espíritu del emprendedor, de quien desea sacar adelante una empresa con la ayuda de otros, no con el espíritu negativo del que siempre encuentra defectos en las propuestas ajenas.
2. Debe ser relevante. La relevancia implica el arte de encontrar aquello que realmente preocupa al otro. De ahí la importancia de la escucha.
3. Debe ser claro. La comunicación no es compatible con la oscuridad del lenguaje: hay que buscar palabras sencillas y claras, aun sabiendo que no se trata de transmitir de modo banal argumentos difíciles.
Acerca de la persona u organización que comunica
4. Debe ser creíble. La credibilidad se merece cuando se dice la verdad y se actúa con integridad. Por el contrario, la mentira y la incoherencia anulan en su base el proceso de comunicación.
5. Debe ser empática. Empatía no significa renunciar a las propias convicciones, sino ponerse en el lugar del otro. En la sociedad de la comunicación, convencen las propuestas llenas de sentido y llenas de humanidad.
6. Debe ser cortés. La cortesía ayuda a eludir la trampa de la violencia verbal. Cuestión distinta es el derecho a contradecir ideas con serenidad, de modo firme.
Acerca del modo de comunicar
7. Debe ser profesional. El profesionalismo lleva a respetar la metodología, los argumentos y la terminología propios de cada tema de debate. Por lo que se refiere a la comunicación, el profesionalismo lleva a respetar los tiempos y otros requisitos.
8. Debe ser transversal. Quienes proponen valores potencialmente universales han de sortear el peligro de que la propuesta sea rechazada no por su debilidad racional objetiva, sino por posicionamientos políticos tomados a priori.
9. Debe ser gradual. La comunicación de ideas y valores afecta a convicciones y comportamientos, que no cambian de la noche a la mañana y tienen tiempos largos de maduración intelectual y existencial.
Y un requisito: Decía Shakespeare que la brevedad es el alma del ingenio. Dice Mora que “la brevedad es la auténtica regla de oro de la comunicación”.
Su exposición completa puede leerse acá.
(Imagen vía Flickr)
